Terugbetalingsbeleid.

Retourneren & garantie – BLSTRsander (TWSM Europe BV)

Bij BLSTR (TWSM Europe BV) houden wij ons aan alle toepasselijke EU- en Britse wetgeving inzake consumentenbescherming. Dit beleid voor retourneren & garantie vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van TWSM Europe BV en wordt geacht door de klant te zijn aanvaard bij het plaatsen van een bestelling. Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende wettelijke rechten van consumenten uit krachtens de toepasselijke wetgeving.

1. Herroepingsrecht – Bedenktijd van 14 dagen (alleen voor ongebruikte producten)

Overeenkomstig de EU-richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83/EU en de Britse voorschriften inzake consumentenovereenkomsten (informatie, herroeping en bijkomende kosten) van 2013 hebben consumenten het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering een online aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor ongebruikte producten.

Hoe u gebruik kunt maken van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:

• De klant dient TWSM Europe BV binnen 14 dagen na levering per e-mail op de hoogte te stellen;

• Retourzendingen vereisen voorafgaande goedkeuring door TWSM Europe BV;

• Goedgekeurde retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden naar:
  TWSM Europe BV
  Hof ter Schriecklaan 70
  2600 Antwerpen
  België

Voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht

Inspectie toegestaan (vergelijkbaar met inspectie in de winkel)
De BLSTRsander mag uit de verpakking worden gehaald en visueel worden geïnspecteerd (bijv. door het apparaat vast te houden en de afmetingen en het gewicht te controleren), maar mag niet in werking worden gesteld.

Veiligheidszegel
Elke BLSTRsander is voorzien van een veiligheidszegel bij de uitworpopening voor het grit.
Indien dit zegel is verbroken of verwijderd, wordt het apparaat als gebruikt beschouwd en komt het niet langer in aanmerking voor het wettelijke herroepingsrecht.

Geen operationeel gebruik met grit
Elk operationeel gebruik van de BLSTRsander met grit – zelfs voor testdoeleinden – wordt beschouwd als daadwerkelijk gebruik en valt buiten het wettelijke herroepingsrecht.

over de toestand van het apparaat Het apparaat moet compleet, onbeschadigd en in een toestand worden geretourneerd die geschikt is voor wederverkoop als nieuw. De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending betrekking heeft op een defect of verkeerd geleverd product.

Indien aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, zal TWSM Europe BV de aankoopprijs en de standaard verzendkosten voor het verzenden van het product binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van sluitend bewijs van de retourzending terugbetalen.

2. Gebruikte apparaten – Beoordeling na gebruik (commerciële goodwill)

Indien de BLSTRsander operationeel is gebruikt (met inbegrip van elk gebruik bij het stralen met grit), is het wettelijke herroepingsrecht niet langer van toepassing.

Onverminderd de wettelijke garantierechten in geval van een defect kan TWSM Europe BV, als gebaar van commerciële goodwill en geheel naar eigen goeddunken, een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden na fysieke inspectie van het geretourneerde apparaat.

Na controle door TWSM Europe BV:

• Licht operationeel gebruik – geschikt voor wederverkoop als gereviseerd:
  → terugbetaling van maximaal 70% van de oorspronkelijke aankoopprijs.

• Intensief gebruik – zichtbare slijtage, vervuiling, schade of technische gevolgen, niet geschikt voor wederverkoop (ook niet als gereviseerd):
  → geen restitutie (0%).

De beoordeling is gebaseerd op objectieve criteria zoals de mechanische staat, slijtage, interne vervuiling, volledigheid en de kans op wederverkoop, en is definitief.

3. Apparaat na evaluatie teruggegeven aan de klant

Indien de klant, na beoordeling door TWSM Europe BV, besluit de voorgestelde (gedeeltelijke) terugbetaling niet te aanvaarden en het apparaat wenst te behouden, kan het apparaat aan de klant worden teruggestuurd.

Alle verzend- en administratiekosten voor het terugsturen van het apparaat naar de klant komen voor rekening van de klant.

4. Disclaimer inzake productbeschrijving en prestaties (geschiktheid voor oppervlakken)

Alle foto’s, video’s en demonstraties van de BLSTRsander zijn authentiek en geven de daadwerkelijke prestaties weer onder de juiste omstandigheden.

De BLSTRsander levert prestaties die vergelijkbaar zijn met die van conventionele, op compressoren gebaseerde straalsystemen voor de beoogde toepassingen. De BLSTRsander is echter geen wondermiddel. Niet alle oppervlakken of toepassingen zijn geschikt voor stralen, ongeacht de gebruikte apparatuur (BLSTRsander, conventionele compressorsystemen of industriële straalapparatuur).

De resultaten van het stralen zijn afhankelijk van factoren, waaronder, maar niet beperkt tot:

• het type en de toestand van het oppervlak,

• aanwezige coatings of verontreinigingen,

• materiaalshardheid en -structuur,

• het type en de korrelgrootte van het grit voor het stralen,

• techniek en arbeidsomstandigheden van de operator.

Indien de BLSTRsander correct functioneert, maar de resultaten beperkt of onbevredigend zijn vanwege ongeschiktheid van het oppervlak of de toepassing, vormt dit geen defect of gebrek aan conformiteit van het apparaat en geeft dit geen aanleiding tot enig recht op retournering, terugbetaling of vervanging.

Retourzendingen of verzoeken om terugbetaling die uitsluitend zijn gebaseerd op beperkingen met betrekking tot het oppervlak of incompatibiliteit met de toepassing, worden als ongerechtvaardigd beschouwd, aangezien deze factoren buiten de controle van TWSM Europe BV vallen.

Deze clausule doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant in geval van defecte of niet-conforme goederen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij de beschikbare productinformatie heeft doorgenomen en begrijpt hij dat de prestaties afhankelijk zijn van het materiaaltype, de toestand van het oppervlak, de keuze van het stralingsmiddel en de toepassingsomstandigheden.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Indien de klant een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, dient de klant TWSM Europe BV hiervan binnen 48 uur na levering op de hoogte te stellen.

In dergelijke gevallen:

• TWSM Europe BV draagt de verzendkosten voor het retourneren;

• TWSM Europe BV biedt reparatie, vervanging of volledige terugbetaling aan, al naar gelang het geval en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving;

• Er kan om foto- of videobewijs worden gevraagd om de beoordeling te vergemakkelijken.

6. Garantie – Wettelijke garantie van 2 jaar

Alle BLSTRsanders vallen onder de wettelijke garantie krachtens de toepasselijke EU- en/of Britse wetgeving inzake consumentenbescherming (2 jaar voor consumenten).

De garantie dekt:

• fabricagefouten;

• gebreken die voortvloeien uit normaal en bevoegd gebruik.

De garantie dekt niet:

• normale slijtage;

• schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuist grit, onjuiste behandeling of gebruik in strijd met de instructies;

• schade veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties of aanpassingen;

• verbruiksartikelen en slijtageonderdelen.

Om een garantieclaim in te dienen, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice, vergezeld van een aankoopbewijs en een duidelijke beschrijving van het probleem.

7. Procedure voor retour- en garantieaanvragen

Alle retourverzoeken en garantieclaims moeten vooraf per e-mail worden verzonden en vereisen voorafgaande goedkeuring door TWSM Europe BV. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of op kosten van de klant naar de klant worden teruggestuurd.

8. Taal en juridische geldigheid

In geval van discrepanties, inconsistenties of verschillen in interpretatie tussen de Engelse versie van dit beleid voor retourneren & garantie en eventuele vertalingen daarvan, prevaleert de Engelse versie en is deze juridisch bindend, voor zover toegestaan door de toepasselijke dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.