Een review is een half gesprek.

KoenMEDEOPRICHTER · BLSTR SANDER

Hij heeft geen ongelijk, en we gaan het hem niet kwalijk nemen. Hij gebruikte de machine op zacht, meegevend hout om het glad te maken. Straalmiddel ketst af op een oppervlak dat meegeeft in plaats van dat het erin bijt — hij had hetzelfde resultaat gehad met eender welke zandstraler op de markt, de onze of een straalcabine van €3.000.

De fout gebeurde nog voor hij hem aanzette: onze productpagina liet hem geloven dat dit een schuurmachine was. Dat is het niet. Hij stript harde oppervlakken en laat een profiel achter. Dat kostte hem een weekend en €399, en het kostte ons een review van twee sterren die we verdiend hadden.

KoenMEDEOPRICHTER · BLSTR SANDER

Olivier legt in één zin de vinger op het enige dat onze reviews van vijf sterren scheidt van die van één ster. Verkeerde korrelgrootte, verkeerde hardheid of vochtig straalmiddel, en deze machine lijkt kapot. Het juiste straalmiddel, en hij doet in tien minuten wat een compressoropstelling in een uur doet.

Wie de verkeerde zak koopt is niet slordig — wij hebben die keuze gewoon nooit duidelijk genoeg gemaakt. Een gereedschap dat alleen werkt met het juiste verbruiksmiddel moet de kennis erbij verkopen, en dat deden we niet.

KoenMEDEOPRICHTER · BLSTR SANDER

Dit is de review die het meest pijn doet, want een echt defect toestel is precies het geval waar de regels voor bestaan. Een motor of een toevoer kan het begeven — dat overkomt Hilti en Bosch ook, en we gaan niet doen alsof ons uitvalpercentage nul is. Een defecte machine valt onder de wettelijke garantie, en bij een defect betalen wij de retourzending. Wat bepaalt of een defect uitdraait op een review van één ster, is wat er daarna gebeurt — en op een verkoopplatform mogen wij geen deel uitmaken van dat “daarna”. Haar vraag verdween in een formulier en bleef daar steken.

En loopt een machine verstopt in plaats van dat hij stukgaat: dan is dat bijna altijd vochtig straalmiddel of een versleten straalwiel — de slijtdelen die Paolo hieronder beschrijft, en een vervanging waar we u stap voor stap door helpen. Clarisse, mocht u dit ooit lezen: mail ons. Een defecte machine valt onder de garantie, verkoopplatform of niet.