Politique de remboursement

Politique de retour et de garantie – BLSTRsander (TWSM Europe BV)

Chez BLSTR (TWSM Europe BV), nous respectons toutes les lois applicables de l’UE et du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs. La présente politique de retour et de garantie fait partie intégrante des Conditions générales de vente de TWSM Europe BV et est réputée acceptée par le client dès la passation de commande. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits légaux obligatoires des consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Droit de rétractation – Délai de réflexion de 14 jours (produits non utilisés uniquement)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires), les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison, sans avoir à justifier leur décision.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non utilisés.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

le client doit en informer TWSM Europe BV par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison ;
Les retours doivent être préalablement approuvés par TWSM Europe BV ;
Les déclarations approuvées doivent être envoyées exclusivement à :
TWSM Europe BV
Hof ter Schriecklaan 70
2600 Anvers
Belgique

Conditions applicables aux retours dans le cadre d’une rétractation

Inspection autorisée (comparable à un examen en magasin)
Le BLSTRsander peut être retiré de son emballage et inspecté visuellement (par exemple, en le prenant en main, en examinant ses dimensions et son poids), mais il ne doit pas être mis en marche.

du sceau de sécurité Chaque BLSTRsander est équipé d’un sceau de sécurité au niveau de la zone d’éjection de l’abrasif.
Si ce sceau est brisé ou retiré, l’appareil est considéré comme ayant été utilisé et ne peut plus bénéficier du droit de rétractation légal.

Aucune utilisation opérationnelle avec de l’abrasif
Toute utilisation opérationnelle de la BLSTRsander avec de l’abrasif de sablage – même à des fins d’essai – est considérée comme une utilisation effective et n’est pas couverte par le droit légal de rétractation.

État de l’appareil
L’appareil doit être retourné complet, en bon état et dans un état permettant sa revente à l’état neuf. Le client est responsable de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou livré par erreur.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, TWSM Europe BV vous remboursera le prix d’achat et les frais d’expédition standard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve irréfutable de l’expédition de retour.

2. Appareils usagés – Évaluation après utilisation (fonds de commerce)

Si la BLSTRsander a été utilisée dans le cadre d’une activité (y compris toute utilisation avec de l’abrasif de sablage), le droit de rétractation légal ne s’applique plus.

Sans préjudice des droits de garantie légale en cas de défaut, TWSM Europe BV peut, à titre de geste commercial et à son entière discrétion, proposer un remboursement partiel après inspection physique de l’appareil retourné.

Après vérification par TWSM Europe BV :

Utilisation opérationnelle légère – apte à la revente en tant que produit reconditionné :
→ remboursement pouvant atteindre 70 % du prix d’achat d’origine.
Utilisation intensive – usure visible, contamination, dommages ou problèmes techniques, ne convient pas à la revente (y compris en tant que produit reconditionné) :
→ aucun remboursement (0 %).

L'évaluation repose sur des critères objectifs tels que l'état mécanique, l'usure, la contamination interne, l'intégralité et la viabilité de la revente, et elle est définitive.

3. Appareil restitué au client après évaluation

Si, après évaluation par TWSM Europe BV, le client décide de ne pas accepter le remboursement (partiel) proposé et souhaite conserver l’appareil, celui-ci peut lui être renvoyé.

Tous les frais d’expédition et de manutention liés au retour de l’appareil au client sont à la charge de ce dernier.

4. Présentation du produit et clause de non-responsabilité relative aux performances (adéquation à la surface)

Toutes les photos, vidéos et démonstrations de la BLSTRsander sont authentiques et reflètent les performances réelles dans des conditions appropriées.

Le BLSTRsander offre des performances comparables à celles des systèmes de sablage conventionnels à compresseur pour les cas d’utilisation auxquels il est destiné. Cependant, le BLSTRsander n’est pas une solution miracle. Toutes les surfaces ou applications ne se prêtent pas au sablage, quel que soit l’équipement utilisé (BLSTRsander, systèmes conventionnels à compresseur ou équipements de sablage industriels).

Les résultats du sablage dépendent de facteurs comprenant, sans s’y limiter :

le type et l’état de la surface,
revêtements ou contaminants présents,
dureté et structure du matériau,
le type et la granulométrie de l'abrasif de sablage,
techniques d'utilisation et conditions de travail.

Si la BLSTRsander fonctionne correctement mais que les résultats sont limités ou insatisfaisants en raison d’ une incompatibilité avec la surface ou l’application, cela ne constitue pas un défaut ni un manque de conformité de l’appareil et ne donne lieu à aucun droit de retour, de remboursement ou de remplacement.

Les demandes de retour ou de remboursement fondées uniquement sur des limitations liées à la surface ou à une incompatibilité d’application sont considérées comme injustifiées, car ces facteurs échappent au contrôle de TWSM Europe BV.

Cette clause n’affecte pas les droits légaux du client en cas de produits défectueux ou non conformes.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations disponibles sur le produit et comprend que les performances dépendent du type de matériau, de l’état de la surface, du choix de l’abrasif et des conditions d’application.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou erroné, il doit en informer TWSM Europe BV dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans de tels cas :

TWSM Europe BV prendra en charge les frais de retour ;
TWSM Europe BV proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, selon le cas et conformément à la législation en vigueur ;
Des preuves photographiques ou vidéo peuvent être demandées afin de faciliter l’évaluation.

6. Garantie – Garantie légale de 2 ans

Toutes les BLSTRsanders sont couvertes par la garantie légale prévue par les lois applicables de l’UE et/ou du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs (2 ans pour les consommateurs).

La garantie couvre :

défauts de fabrication ;
les défauts résultant d’une utilisation normale et prévue.

La garantie ne couvre pas :

usure normale ;
les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abrasif inadapté, une manipulation incorrecte ou une utilisation contraire aux instructions ;
dommages causés par des réparations ou des modifications non autorisées ;
consommables et pièces d'usure.

Pour faire valoir une garantie, le client doit contacter l’assistance en fournissant une preuve d’achat et une description claire du problème.

7. Procédure de retour et de demande de garantie

Toutes les demandes de retour et de garantie doivent être envoyées à l’avance par e-mail et nécessitent l’accord préalable de TWSM Europe BV. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés au client à ses frais.

8. Langue et validité juridique

En cas de divergences, d’incohérences ou de différences d’interprétation entre la version anglaise de la présente Politique de retour et de garantie et l’une de ses traductions, la version anglaise prévaudra et fera foi, dans la mesure autorisée par les lois impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Politique de remboursement.