Terugbetalingsbeleid

Retour- & Garantiebeleid – BLSTRsander (TWSM Europe BV)

Bij BLSTR (TWSM Europe BV) voldoen we aan alle toepasselijke EU- en Britse consumentenbeschermingswetten. Dit Retour- & Garantiebeleid vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van TWSM Europe BV en wordt geacht door de klant te zijn aanvaard bij het plaatsen van een bestelling. Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende wettelijke rechten van consumenten onder toepasselijk recht uit.

1. Herroepingsrecht – 14-Dagen Bedenktijd (Alleen Ongebruikte Producten)

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de Britse Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, hebben consumenten het recht om een online aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering, zonder opgave van redenen.

Het herroepingsrecht is alleen van toepassing op ongebruikte producten.

Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen:

  • de klant dient TWSM Europe BV per e-mail op de hoogte te stellen binnen 14 dagen na levering;

  • retouren vereisen voorafgaande goedkeuring door TWSM Europe BV;

  • goedgekeurde retouren moeten uitsluitend worden verzonden naar:
    TWSM Europe BV
    Hof ter Schriecklaan 70
    2600 Antwerpen
    België

Voorwaarden van toepassing op retourzendingen bij herroeping

Inspectie Toegestaan (Vergelijkbaar met Winkelonderzoek)
De BLSTRsander mag uit de verpakking worden gehaald en visueel worden geïnspecteerd (bijv. vasthouden, grootte en gewicht onderzoeken), maar mag niet operationeel worden gebruikt.

Veiligheidszegel
Elke BLSTRsander is voorzien van een veiligheidszegel bij de straalmiddeluitwerpopening.
Indien dit zegel verbroken of verwijderd is, wordt het apparaat als gebruikt beschouwd en komt het niet langer in aanmerking voor het wettelijke herroepingsrecht.

Geen Operationeel Gebruik met Straalmiddel
Elk operationeel gebruik van de BLSTRsander met straalmiddel – zelfs voor testdoeleinden – wordt beschouwd als daadwerkelijk gebruik en valt buiten het wettelijke herroepingsrecht.

Staat van het Apparaat
Het apparaat moet compleet, onbeschadigd en in een staat geschikt voor wederverkoop als nieuw worden geretourneerd. De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Verzendkosten Retour
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending een defect of verkeerd geleverd product betreft.

Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, zal TWSM Europe BV de aankoopprijs en de standaard uitgaande verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of ontvangst van een sluitend bewijs van retourzending.

2. Gebruikte Apparaten – Beoordeling Na Gebruik (Commerciële Coulance)

Indien de BLSTRsander operationeel is gebruikt (inclusief elk gebruik met straalmiddel), is het wettelijke herroepingsrecht niet langer van toepassing.

Onverminderd de wettelijke garantierechten in geval van een defect, kan TWSM Europe BV, als een gebaar van commerciële coulance en geheel naar eigen goeddunken, een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden na fysieke inspectie van het geretourneerde apparaat.

Na inspectie door TWSM Europe BV:

  • Licht operationeel gebruik – geschikt voor wederverkoop als gereviseerd:
    → terugbetaling tot 70% van de oorspronkelijke aankoopprijs.

  • Zwaar operationeel gebruik – zichtbare slijtage, vervuiling, schade of technische impact, niet geschikt voor wederverkoop (ook niet als gereviseerd):
    → geen terugbetaling (0%).

De beoordeling is gebaseerd op objectieve criteria zoals mechanische staat, slijtage, interne vervuiling, volledigheid en doorverkoopbaarheid, en is definitief.

3. Apparaat Terug naar de Klant Na Evaluatie

Indien de klant, na evaluatie door TWSM Europe BV, besluit de voorgestelde (gedeeltelijke) terugbetaling niet te accepteren en het apparaat wenst te behouden, kan het apparaat aan de klant worden geretourneerd.

Alle verzend- en administratiekosten voor het retourneren van het apparaat aan de klant zijn voor rekening van de klant.

4. Productweergave & Prestatiedisclaimer (Geschiktheid van het Oppervlak)

Alle foto's, video's en demonstraties van de BLSTRsander zijn authentiek en vertegenwoordigen de prestaties in de praktijk onder geschikte omstandigheden.

De BLSTRsander levert prestaties die vergelijkbaar zijn met conventionele compressor-gebaseerde straalsystemen voor de beoogde toepassingen. De BLSTRsander is echter geen wondermiddel. Niet alle oppervlakken of toepassingen zijn geschikt om te stralen, ongeacht de gebruikte apparatuur (BLSTRsander, conventionele compressorsystemen of industriële straalapparatuur).

Straalresultaten zijn afhankelijk van factoren, waaronder maar niet beperkt tot:

  • het type en de staat van het oppervlak,

  • aanwezige coatings of verontreinigingen,

  • hardheid en structuur van het materiaal,

  • het type en de korrelgrootte van het straalmiddel,

  • bedieningstechniek en werkomstandigheden.

Als de BLSTRsander correct functioneert, maar de resultaten beperkt of onbevredigend zijn als gevolg van ongeschiktheid van het oppervlak of de toepassing, dan vormt dit geen defect of gebrek aan conformiteit van het apparaat en geeft dit geen recht op retournering, terugbetaling of vervanging.

Retourzendingen of verzoeken om terugbetaling die uitsluitend gebaseerd zijn op oppervlakte-gerelateerde beperkingen of incompatibiliteit met de toepassing, worden als ongerechtvaardigd beschouwd, aangezien deze factoren buiten de controle van TWSM Europe BV vallen.

Deze clausule heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant in geval van defecte of niet-conforme goederen.

Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant de beschikbare productinformatie te hebben geraadpleegd en begrijpt hij dat de prestaties afhankelijk zijn van materiaalsoort, oppervlaktestaat, keuze van het straalmiddel en toepassingsomstandigheden.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Indien de klant een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, moet de klant TWSM Europe BV hiervan op de hoogte stellen binnen 48 uur na levering.

In dergelijke gevallen:

  • TWSM Europe BV draagt de kosten voor de retourzending;

  • TWSM Europe BV zal reparatie, vervanging of volledige terugbetaling aanbieden, naar gelang van toepassing en in overeenstemming met de geldende wetgeving;

  • fotografisch of videobewijs kan worden gevraagd om de beoordeling te vergemakkelijken.

6. Garantie – Wettelijke Garantie van 2 Jaar

Alle BLSTRsanders vallen onder de wettelijke garantie conform de toepasselijke EU- en/of Britse consumentenbeschermingswetgeving (2 jaar voor consumenten).

De garantie dekt:

  • fabricagefouten;

  • defecten die voortvloeien uit normaal en beoogd gebruik.

De garantie dekt niet:

  • normale slijtage;

  • schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuist straalmiddel, onjuiste behandeling of gebruik in strijd met de instructies;

  • schade veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties of aanpassingen;

  • verbruiksartikelen en slijtdelen.

Om een garantieclaim in te dienen, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice, voorzien van een aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving van het probleem.

7. Procedure voor retour- en garantieaanvragen

Alle retouraanvragen en garantieclaims moeten vooraf per e-mail worden ingediend en vereisen voorafgaande goedkeuring van TWSM Europe BV. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of op kosten van de klant aan de klant worden geretourneerd.

8. Taal en juridische geldigheid

In geval van discrepanties, inconsistenties of interpretatieverschillen tussen de Engelse versie van dit retour- en garantiebeleid en eventuele vertalingen daarvan, prevaleert en is de Engelse versie juridisch bindend, voor zover toegestaan door de toepasselijke dwingende consumentenbeschermingswetgeving.