Politique de remboursement

Politique de Retour et de Garantie – BLSTRsander (TWSM Europe BV)

Chez BLSTR (TWSM Europe BV), nous nous conformons à toutes les lois applicables de l'UE et du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs. La présente Politique de Retour et de Garantie fait partie intégrante des Conditions Générales de TWSM Europe BV et est réputée acceptée par le client dès la passation d'une commande. Aucune disposition de cette politique ne limite ou n'exclut les droits légaux impératifs des consommateurs en vertu de la loi applicable.

1. Droit de Rétractation – Délai de Rétractation de 14 Jours (Produits Non Utilisés Uniquement)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et au Règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (Information, Annulation et Frais Supplémentaires), les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison, sans avoir à donner de motif.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits non utilisés.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation :

  • le client doit notifier TWSM Europe BV par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison ;

  • les retours nécessitent l'approbation préalable de TWSM Europe BV ;

  • les retours approuvés doivent être envoyés exclusivement à :
    TWSM Europe BV
    Hof ter Schriecklaan 70
    2600 Antwerp
    Belgium

Conditions applicables aux retours de rétractation

Inspection Autorisée (Comparable à un Examen en Magasin)
Le BLSTRsander peut être retiré de son emballage et inspecté visuellement (par exemple, tenu en main, examen de la taille et du poids), mais ne doit pas être utilisé en fonctionnement.

Sceau de Sécurité
Chaque BLSTRsander est équipé d'un sceau de sécurité au niveau de la zone d'éjection du grain.
Si ce sceau est brisé ou retiré, l'appareil est considéré comme utilisé et ne peut plus bénéficier du droit de rétractation légal.

Pas d'Utilisation Opérationnelle avec du Grain
Toute utilisation opérationnelle du BLSTRsander avec du grain de sablage – même à des fins de test – est considérée comme une utilisation effective et ne relève pas du droit de rétractation légal.

État de l'Appareil
L'appareil doit être retourné complet, non endommagé et dans un état permettant sa revente comme neuf. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou livré par erreur.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, TWSM Europe BV remboursera le prix d'achat et les frais d'expédition standard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception d'une preuve concluante d'expédition de retour.

2. Appareils usagés – Évaluation après utilisation (Geste commercial)

Si le BLSTRsander a été utilisé de manière opérationnelle (y compris toute utilisation avec du granulat de sablage), le droit de rétractation légal ne s'applique plus.

Sans préjudice des droits de garantie légaux en cas de défaut, TWSM Europe BV peut, à titre de geste commercial et entièrement à sa propre discrétion, proposer un remboursement partiel après inspection physique de l'appareil retourné.

Après inspection par TWSM Europe BV :

  • Utilisation opérationnelle légère – apte à la revente en tant que reconditionné :
    → remboursement jusqu'à 70% du prix d'achat initial.

  • Utilisation opérationnelle intensive – usure visible, contamination, dommages ou impact technique, non apte à la revente (y compris en tant que reconditionné) :
    → aucun remboursement (0%).

L'évaluation est basée sur des critères objectifs tels que l'état mécanique, l'usure, la contamination interne, l'exhaustivité et la viabilité de la revente, et est définitive.

3. Appareil retourné au client après évaluation

Si, après l'évaluation de TWSM Europe BV, le client décide de ne pas accepter le remboursement (partiel) proposé et souhaite conserver l'appareil, celui-ci peut lui être retourné.

Tous les frais d'expédition et de manutention pour le retour de l'appareil au client sont à la charge du client.

4. Clause de non-responsabilité concernant la représentation et la performance du produit (Adéquation de la surface)

Toutes les photos, vidéos et démonstrations du BLSTRsander sont authentiques et représentent des performances réelles dans des conditions appropriées.

Le BLSTRsander offre des performances comparables aux systèmes de sablage conventionnels basés sur compresseur pour ses cas d'utilisation prévus. Cependant, le BLSTRsander n'est pas une solution miracle. Toutes les surfaces ou applications ne sont pas adaptées au sablage, quel que soit l'équipement utilisé (BLSTRsander, systèmes de compresseurs conventionnels ou équipements de sablage industriels).

Les résultats de sablage dépendent de facteurs incluant, sans s'y limiter :

  • le type et l'état de la surface,

  • les revêtements ou contaminants présents,

  • la dureté et la structure du matériau,

  • le type et la granulométrie du granulat de sablage,

  • la technique de l'opérateur et les conditions de travail.

Si le BLSTRsander fonctionne correctement mais que les résultats sont limités ou insatisfaisants en raison de l'inadéquation de la surface ou de l'application, cela ne constitue pas un défaut ou un manque de conformité de l'appareil et ne donne pas droit à un retour, un remboursement ou un remplacement.

Les demandes de retour ou de remboursement basées uniquement sur des limitations liées à la surface ou une incompatibilité d'application sont considérées comme injustifiées, car ces facteurs échappent au contrôle de TWSM Europe BV.

Cette clause n'affecte pas les droits légaux du client en cas de marchandises défectueuses ou non conformes.

En passant commande, le client reconnaît avoir examiné les informations produit disponibles et comprend que les performances dépendent du type de matériau, de l'état de la surface, du choix du granulat de sablage et des conditions d'application.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit en informer TWSM Europe BV dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans de tels cas :

  • TWSM Europe BV prendra en charge les frais de retour ;

  • TWSM Europe BV proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, selon le cas et conformément à la loi applicable ;

  • des preuves photographiques ou vidéo pourront être demandées pour faciliter l'évaluation.

6. Garantie – Garantie légale de 2 ans

Tous les BLSTRsanders sont couverts par la garantie légale en vertu des lois applicables de l'UE et/ou du Royaume-Uni sur la protection des consommateurs (2 ans pour les consommateurs).

La garantie couvre :

  • les défauts de fabrication ;

  • les défauts résultant d'une utilisation normale et prévue.

La garantie ne couvre pas :

  • l'usure normale ;

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abrasif de sablage incorrect, une manipulation inappropriée ou une utilisation contraire aux instructions ;

  • les dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées ;

  • consommables et pièces d'usure.

Pour initier une demande de garantie, le client doit contacter le service client avec une preuve d'achat et une description claire du problème.

7. Procédure de demande de retour et de garantie

Toutes les demandes de retour et de garantie doivent être soumises à l'avance par e-mail et nécessitent l'approbation préalable de TWSM Europe BV. Les retours non autorisés pourront être refusés ou renvoyés au client aux frais de ce dernier.

8. Langue et validité juridique

En cas de divergences, d'incohérences ou de différences d'interprétation entre la version anglaise de cette Politique de retour et de garantie et toute traduction de celle-ci, la version anglaise prévaudra et aura force obligatoire, dans la mesure permise par les lois impératives applicables en matière de protection des consommateurs.