Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
En BLSTR, cumplimos con todas las obligaciones legales establecidas en las leyes de protección al consumidor de la UE y el Reino Unido. Esta política describe los requisitos mínimos para devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía.
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1. Derecho de desistimiento: política de devolución de 14 días.
En virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y del Reglamento británico de 2013 sobre contratos con los consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de solicitud de devolución online dentro de este plazo. Tras notificárnoslo, dispone de otros 14 días para devolver el artículo.
Condiciones para devoluciones por desistimiento:
- Se permite la inspección del producto: puede abrir e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
- Requisito del precinto de seguridad: cada BLSTRsander tiene un precinto de seguridad en la zona de expulsión de granalla. Si este precinto está roto, el producto se considera usado y no se puede devolver en virtud del derecho de desistimiento.
- Reempaquetado: El artículo debe estar embalado de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución. Se recomienda utilizar el embalaje original, pero no es obligatorio.
- Gastos de envío de la devolución: los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Las lijadoras BLSTR con el precinto de seguridad roto no se pueden devolver en virtud del derecho de desistimiento.
- Los artículos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver.
Una vez recibido el artículo devuelto, emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío.
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2. Proceso de reembolso
Los reembolsos por devoluciones válidas se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto. Si el producto muestra un uso excesivo, se podrá aplicar una deducción razonable.
No se realizarán reembolsos por:
- Devoluciones fuera del plazo de desistimiento (salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto).
- Productos dañados debido a un manejo inadecuado por parte del cliente.
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3. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe una BLSTR sander un accesorio dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- BLSTR cubrirá todos los gastos de envío de la devolución.
- Organizaremos una reparación, sustitución o reembolso completo, dependiendo de la disponibilidad.
- Es posible que solicitemos pruebas fotográficas antes de tramitar la devolución.
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4. Reclamaciones de garantía (garantía legal de 2 años)
Todas las lijadoras BLSTR están cubiertas por la garantía legal mínima de 2 años de la UE y la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido.
Cobertura de la garantía:
- Cubre los defectos de fabricación y las averías derivadas del uso normal.
- Si se detecta un defecto en un plazo de 24 meses (UE) o en un plazo razonable (Reino Unido), los clientes tienen derecho a una reparación o sustitución gratuita.
- Si la reparación o sustitución no es posible, se podrá emitir un reembolso parcial o total.
Exclusiones de la garantía:
- Desgaste normal.
- Daños causados por uso indebido, mantenimiento inadecuado o reparaciones no autorizadas.
- Consumibles o accesorios que se desgastan naturalmente con el tiempo.
Para iniciar una reclamación de garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con la prueba de compra y una descripción del problema. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
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5. Cómo iniciar una devolución o una reclamación de garantía
Para solicitar una devolución, un reembolso o un servicio de garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono con su número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución o la reclamación.
Notas importantes:
- No se tramitarán las devoluciones no autorizadas.
- Si devuelve un producto defectuoso, BLSTR cubrirá todos los gastos de envío de la devolución.
- Los reembolsos se realizarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo.
Al comprar una BLSTR sander un accesorio BLSTR sander , usted acepta esta política, que refleja los requisitos legales mínimos establecidos por las leyes de consumo de la UE y el Reino Unido.
Para obtener ayuda, contáctenos a través de nuestro sitio web.
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