Política de Devolución y Garantía – BLSTRsander (TWSM Europe BV)

En BLSTR (TWSM Europe BV), cumplimos con todas las leyes de protección al consumidor aplicables de la UE y el Reino Unido. Esta Política de Devolución y Garantía forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de TWSM Europe BV y se considera aceptada por el cliente al realizar un pedido. Nada en esta política limita o excluye los derechos legales obligatorios de los consumidores según la legislación aplicable.

1. Derecho de Desistimiento – Período de Reflexión de 14 Días (Solo Productos Sin Usar)

De conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE y el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) del Reino Unido de 2013, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos sin usar.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• el cliente debe notificar a TWSM Europe BV por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la entrega;

• las devoluciones requieren la aprobación previa de TWSM Europe BV;

• las devoluciones aprobadas deben enviarse exclusivamente a:
  TWSM Europe BV
  Hof ter Schriecklaan 70
  2600 Antwerp
  Belgium

Condiciones aplicables a las devoluciones por desistimiento

Inspección Permitida (Comparable a un Examen en Tienda)
La BLSTRsander puede retirarse del embalaje e inspeccionarse visualmente (por ejemplo, sujetándola, examinando su tamaño y peso), pero no debe utilizarse en funcionamiento.

Sello de Seguridad
Cada BLSTRsander está equipada con un sello de seguridad en la zona de eyección de abrasivo.
Si este sello se rompe o se retira, el dispositivo se considera usado y ya no cumple los requisitos para el derecho legal de desistimiento.

No Uso Operacional con Abrasivo
Cualquier uso operacional de la BLSTRsander con abrasivo de chorreado – incluso para fines de prueba – se considera uso real y queda fuera del derecho legal de desistimiento.

Estado del Dispositivo
El dispositivo debe devolverse completo, sin daños y en un estado adecuado para su reventa como nuevo. El cliente es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se refiera a un producto defectuoso o entregado incorrectamente.

Si se cumplen las condiciones anteriores, TWSM Europe BV reembolsará el precio de compra y los costos de envío estándar en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto o la recepción de una prueba concluyente del envío de devolución.

2. Dispositivos Usados – Evaluación Post-Uso (Buena Voluntad Comercial)

Si la BLSTRsander ha sido utilizada operacionalmente (incluido cualquier uso con abrasivo de chorreado), el derecho legal de desistimiento ya no se aplica.

Sin perjuicio de los derechos de garantía legales en caso de defecto, TWSM Europe BV podrá, como gesto de buena voluntad comercial y enteramente a su propia discreción, ofrecer un reembolso parcial tras la inspección física del dispositivo devuelto.

Después de la inspección por parte de TWSM Europe BV:

• Uso operacional ligero – apto para reventa como reacondicionado:
  → reembolso de hasta el 70% del precio de compra original.

• Uso operacional intensivo – desgaste visible, contaminación, daños o impacto técnico, no apto para reventa (incluido como reacondicionado):
  → sin reembolso (0%).

La evaluación se basa en criterios objetivos como el estado mecánico, el desgaste, la contaminación interna, la integridad y la viabilidad de reventa, y es definitiva.

3. Dispositivo Devuelto al Cliente Después de la Evaluación

Si, después de la evaluación de TWSM Europe BV, el cliente decide no aceptar el reembolso (parcial) propuesto y desea quedarse con el dispositivo, este puede ser devuelto al cliente.

Todos los costos de envío y manipulación para la devolución del dispositivo al cliente corren a cargo del cliente.

4. Representación del producto y descargo de responsabilidad sobre el rendimiento (Idoneidad de la superficie)

Todas las fotos, videos y demostraciones de la BLSTRsander son auténticos y representan el rendimiento real en condiciones adecuadas.

La BLSTRsander ofrece un rendimiento comparable al de los sistemas de chorro de arena convencionales basados en compresores para los casos de uso previstos. Sin embargo, la BLSTRsander no es una solución milagrosa. No todas las superficies o aplicaciones son adecuadas para el chorro de arena, independientemente del equipo utilizado (BLSTRsander, sistemas de compresor convencionales o equipos de chorro de arena industrial).

Los resultados del chorro de arena dependen de factores que incluyen, entre otros:

• el tipo y estado de la superficie,

• recubrimientos o contaminantes presentes,

• dureza y estructura del material,

• el tipo y tamaño de grano del abrasivo,

• la técnica del operador y las condiciones de trabajo.

Si la BLSTRsander funciona correctamente pero los resultados son limitados o insatisfactorios debido a la inadecuación de la superficie o aplicación, esto no constituye un defecto o falta de conformidad del dispositivo y no da lugar a ningún derecho de devolución, reembolso o reemplazo.

Las solicitudes de devolución o reembolso basadas únicamente en limitaciones relacionadas con la superficie o incompatibilidad de la aplicación se consideran injustificadas, ya que estos factores están fuera del control de TWSM Europe BV.

Esta cláusula no afecta los derechos legales del cliente en caso de productos defectuosos o no conformes.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber revisado la información del producto disponible y comprende que el rendimiento depende del tipo de material, el estado de la superficie, la selección del abrasivo y las condiciones de aplicación.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificar a TWSM Europe BV en un plazo de 48 horas desde la entrega.

En tales casos:

• TWSM Europe BV asumirá los gastos de envío de la devolución;

• TWSM Europe BV ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso completo, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable;

• se podrán solicitar pruebas fotográficas o de video para facilitar la evaluación.

6. Garantía – Garantía legal de 2 años

Todas las BLSTRsanders están cubiertas por la garantía legal establecida en las leyes de protección al consumidor aplicables de la UE y/o el Reino Unido (2 años para consumidores).

La garantía cubre:

• defectos de fabricación;

• fallos derivados del uso normal y previsto.

La garantía no cubre:

• desgaste normal;

• daños causados por mal uso, abrasivo incorrecto, manipulación indebida o uso contrario a las instrucciones;

• daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas;

• consumibles y piezas de desgaste.

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, presentando el comprobante de compra y una descripción clara del problema.

7. Procedimiento de solicitud de devolución y garantía

Todas las solicitudes de devolución y reclamaciones de garantía deben presentarse con antelación por correo electrónico y requieren la aprobación previa de TWSM Europe BV. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al cliente a su cargo.

8. Idioma y validez legal

En caso de discrepancias, inconsistencias o diferencias de interpretación entre la versión en inglés de esta Política de Devolución y Garantía y cualquiera de sus traducciones, la versión en inglés prevalecerá y será legalmente vinculante, en la medida permitida por las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables.