Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Garantiebestimmungen – BLSTRsander (TWSM Europe BV)

Bei BLSTR (TWSM Europe BV) halten wir alle geltenden EU- und UK-Verbraucherschutzgesetze ein. Diese Rückgabe- & Garantiebestimmungen sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TWSM Europe BV und gelten mit der Bestellung durch den Kunden als akzeptiert. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach geltendem Recht ein oder schließt diese aus.

1. Widerrufsrecht – 14-tägige Widerrufsfrist (Nur unbenutzte Produkte)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und den UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Verbraucher das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht gilt nur für unbenutzte Produkte.

Wie Sie das Widerrufsrecht ausüben

Zur Ausübung des Widerrufsrechts:

  • der Kunde muss TWSM Europe BV innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail benachrichtigen;

  • Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung durch TWSM Europe BV;

  • genehmigte Rücksendungen müssen ausschließlich an folgende Adresse gesendet werden:
    TWSM Europe BV
    Hof ter Schriecklaan 70
    2600 Antwerpen
    Belgien

Bedingungen für Widerrufsrücksendungen

Inspektion erlaubt (vergleichbar mit einer Prüfung im Geschäft)
Der BLSTRsander darf aus der Verpackung genommen und visuell geprüft werden (z.B. Halten, Überprüfung von Größe und Gewicht), darf aber nicht in Betrieb genommen werden.

Sicherheitssiegel
Jeder BLSTRsander ist im Strahlmittelauswurfbereich mit einem Sicherheitssiegel versehen.
Ist dieses Siegel gebrochen oder entfernt, gilt das Gerät als benutzt und ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Keine betriebliche Nutzung mit Strahlmittel
Jede betriebliche Nutzung des BLSTRsander mit Strahlmittel – auch zu Testzwecken – gilt als tatsächliche Nutzung und fällt nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht.

Zustand des Geräts
Das Gerät muss vollständig, unbeschädigt und in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Wiederverkauf als Neuware ermöglicht. Der Kunde haftet für jeden Wertverlust, der sich aus einem Umgang mit dem Produkt ergibt, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung betrifft ein defektes oder falsch geliefertes Produkt.

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstattet TWSM Europe BV den Kaufpreis und die Standardversandkosten für den Hinversand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder nach Erhalt eines schlüssigen Nachweises der Rücksendung.

2. Gebrauchte Geräte – Bewertung nach Gebrauch (Kulanz)

Wurde der BLSTRsander betrieblich genutzt (einschließlich jeglicher Nutzung mit Strahlmittel), entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte im Falle eines Mangels kann TWSM Europe BV, als Geste der Kulanz und rein nach eigenem Ermessen, nach physischer Prüfung des zurückgesandten Geräts eine Teilerstattung anbieten.

Nach Prüfung durch TWSM Europe BV:

  • Leichte betriebliche Nutzung – geeignet für den Wiederverkauf als generalüberholt:
    → Rückerstattung von bis zu 70% des ursprünglichen Kaufpreises.

  • Starke betriebliche Nutzung – sichtbare Abnutzung, Verschmutzung, Beschädigung oder technische Beeinträchtigung, nicht für den Wiederverkauf geeignet (auch nicht als generalüberholt):
    → keine Rückerstattung (0%).

Die Bewertung basiert auf objektiven Kriterien wie mechanischem Zustand, Verschleiß, innerer Verschmutzung, Vollständigkeit und Wiederverkaufsfähigkeit und ist endgültig.

3. Gerät nach Bewertung an den Kunden zurückgesandt

Wenn der Kunde nach der Bewertung durch TWSM Europe BV entscheidet, die vorgeschlagene (Teil-)Rückerstattung nicht anzunehmen und das Gerät behalten möchte, kann das Gerät an den Kunden zurückgesandt werden.

Alle Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung des Geräts an den Kunden trägt der Kunde.

4. Produktdarstellung & Haftungsausschluss für Leistung (Oberflächeneignung)

Alle Fotos, Videos und Demonstrationen des BLSTRsander sind authentisch und zeigen die tatsächliche Leistung unter geeigneten Bedingungen.

Der BLSTRsander bietet eine Leistung, die für seine vorgesehenen Anwendungsfälle mit herkömmlichen kompressorbasierten Strahlmittelsystemen vergleichbar ist. Der BLSTRsander ist jedoch keine Wunderlösung. Nicht alle Oberflächen oder Anwendungen sind für das Strahlen geeignet, unabhängig von der verwendeten Ausrüstung (BLSTRsander, herkömmliche Kompressorsysteme oder industrielle Strahlgeräte).

Strahlergebnisse hängen von Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • die Art und Beschaffenheit der Oberfläche,

  • vorhandene Beschichtungen oder Verunreinigungen,

  • Materialhärte und -struktur,

  • die Art und Korngröße des Strahlmittels,

  • Bedienungstechnik und Arbeitsbedingungen.

Funktioniert der BLSTRsander korrekt, die Ergebnisse sind jedoch aufgrund von ungeeigneter Oberfläche oder Anwendung begrenzt oder unbefriedigend, so stellt dies keinen Mangel oder eine mangelnde Konformität des Geräts dar und begründet kein Recht auf Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz.

Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen, die ausschließlich auf oberflächenbedingten Einschränkungen oder Anwendungsinkompatibilität basieren, werden als unberechtigt betrachtet, da diese Faktoren außerhalb der Kontrolle von TWSM Europe BV liegen.

Diese Klausel berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle von mangelhafter oder nicht konformer Ware.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, die verfügbaren Produktinformationen geprüft zu haben und versteht, dass die Leistung von Materialart, Oberflächenbeschaffenheit, Strahlmittelauswahl und Anwendungsbedingungen abhängt.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Erhält der Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt, muss er TWSM Europe BV innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.

In solchen Fällen:

  • TWSM Europe BV trägt die Kosten für den Rückversand;

  • TWSM Europe BV bietet Reparatur, Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, je nach Angemessenheit und in Übereinstimmung mit geltendem Recht;

  • Foto- oder Videobeweise können zur Erleichterung der Beurteilung angefordert werden.

6. Garantie – Gesetzliche 2-jährige Garantie

Alle BLSTRsanders unterliegen der gesetzlichen Garantie gemäß den geltenden EU- und/oder britischen Verbraucherschutzgesetzen (2 Jahre für Verbraucher).

Die Garantie umfasst:

  • Herstellungsfehler;

  • Mängel, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.

Die Garantie deckt nicht ab:

  • normaler Verschleiß;

  • Schäden durch Missbrauch, falsches Strahlmittel, unsachgemäße Handhabung oder Verwendung entgegen den Anweisungen;

  • Schäden durch unbefugte Reparaturen oder Änderungen;

  • Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde den Kundendienst mit Kaufbeleg und einer klaren Beschreibung des Problems kontaktieren.

7. Verfahren für Rückgabe- und Garantieanfragen

Alle Rückgabe- und Garantieanfragen müssen vorab per E-Mail eingereicht werden und bedürfen der vorherigen Genehmigung durch TWSM Europe BV. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.

8. Sprache und Rechtsgültigkeit

Im Falle von Unstimmigkeiten, Widersprüchen oder Auslegungsunterschieden zwischen der englischen Version dieser Rückgabe- und Garantiebestimmungen und deren Übersetzungen ist die englische Version maßgebend und rechtlich bindend, soweit dies nach den geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen zulässig ist.